คนไข้มาร้านยา รู้ไหมว่าเค้าอยากได้อะไร?

ask-your-pharmacist_0
รูปประกอบ มาจาก: http://www.womenshealthmag.com/sites/womenshealthmag.com/files/images/ask-your-pharmacist_0.jpg

เป็นที่ยอมรับกันว่า ร้านยาคือหน่วยธุรกิจที่รองรับการบริการสุขภาพขั้นพื้นฐานของประชาชน แต่ร้านยาทุกวันนี้ตกอยู่ในห้วงวังวนแห่งการแข่งขันที่รุนแรงขึ้น เดี๋ยวนี้คนป่วยที่ทางเลือกสุขภาพใหม่ๆทั้งจากการบริการจากหน่วยงานอื่น ๆ ใกล้ๆบ้านก้อคลินิกแพทย์อบอุ่น  ขาใหญ่สุดๆเป็นการบริการภาครัฐและเอกชนจากโรงพยาบาลต่าง ๆ และ สภาวะการแข่งขันจากร้านยาด้วยกันเองอีกด้วย ลองดูตามถนนบางเส้นยาวไม่กี่กิโลซิ ร้านยาเปิดชนกันเย้อะกว่าร้านสดวกซื้อเสียอีก  ซึ่งมีสภาพการแข่งขันแบบน่านน้ำทะเลเลือด ไม่ว่าจะเป็นสงครามราคา ซ้ำร้ายในยุคสมัยโลกอินเตอร์เนท ผู้บริโภคยังมีทางเลือกใหม่ๆในการไปซื้อสินค้ายา เวชภัณท์ อาหารเสริมที่หลากหลายได้จากร้านค้าออนไลน์อีกด้วย แค่แย่งชิงลูกค้าก้อเหนื่อยแล้ว

ซ้ำร้าย สภาวะที่น่ากลัวมากไปกว่านั้นคือ สภาวะเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างเร็วผุดๆ รวมทั้งมาตรการทางกฎหมายของภาครัฐ ได้แก่มาตรการ e-payment, ติดตามมาด้วยการเร่งรัดทางภาษี, วิธีปฏิบัติที่ดีทางเภสัชกรรมในร้านยา, พ.ร.บ. ยา (ทั้งฉบับเก่าและใหม่) และ พ.ร.บ. วิชาชีพเภสัชกรรม และสุดท้ายการเข้ามาร่วมทำธุรกิจร้านยาของกลุ่มทุนขนาดใหญ่ทั้งรายท้องถิ่นและข้ามชาติ สิ่งเหล่านี้นับว่าท้าทายผู้ประกอบการร้านยาเป็นอย่างยิ่ง

คนไข้เดินมาที่ร้านยา…เค้าอยากได้อะไรนะ?

คำถามต่อมาคือ อะไรคือปัจจัยในการอยู่รอดของร้านยาได้อย่างยั่งยืนและชื่นมื่น
หากเราจะคิดว่าเป็นเภสัชกรเปิดร้านยาแล้วฝันว่า ใครๆก้อต้องเดินมาหานั้น ไม่เป็นจริงเสียแล้ว ร้านยาเภสัชกรหลายร้านต้องปิดไปเมื่อเจอสภาวะการแข่งขันอันเชี่ยวกราก ร้านยาคือหนึ่งธุรกิจค้าปลีกที่ผสานการบริบาลทางเภสัชกรรมให้คนไข้หายป่วยอย่างปลอดภัยในการใช้ยา ดังนั้นในมุมมองด้านการตลาด เภสัชกรชุมชนควรมีมุมมองใหม่ๆที่จะส่งมอบ “คุณค่า” ให้กับประชาชน

เราควรจะมาเริ่มต้นในจุดแรกที่สุด เราทราบหรือไม่ว่า ผู้เข้ารับบริการร้านยาไม่ว่าจะเป็น ผู้ป่วยที่มารับบริการในการจ่ายยา ผู้บริโภคที่มาซื้อสินค้าอื่นๆมากมายที่เกี่ยวกับสุขภาพและความงาม เค้ามาร้านยาเราทำไม?? เราจะได้ตอบโจทย์ในใจคนไข้ นำเสนอในสิ่งที่เค้าอยากได้จริงๆจากร้านยาเรา เพื่อให้ผู้บริโภครักและอยากมาร้านยาเรา ตลอดไป

บทวิจัยที่ตั้งคำถามว่าผู้บริโภคอยากได้อะไรจากร้านยาในภาคราชการและวิชาชีพ เราคิดว่ามีคำตอบมากพอแล้วในรูปแบบร้านยาคุณภาพต้นแบบในการบริการคนไข้ แต่ๆๆๆ ในมุมมองผู้บริโภคที่มีชีวิตจิตใจ เคยมีคำถามไหมว่า “เค้าอยากได้อะไร จากร้านยา” เรามาเริ่มต้นคำตอบจากบทวิจัยโดยทีมงานของ ภก. กานต์ วงศ์ศุภสวัสดิ์, ฐณัฏฐา กิตติโสภี และ สามารถ เผ่าภคะ ในหัวข้อที่ว่า “อิทธิพลจากรูปแบบคุณลักษณะของร้านยาต่อการกลับมาใช้บริการ: อิทธิพลของตัวแปรกำกับจากวัตถุประสงค์การซื้อ” เป็นการทำวิจัยของกลุ่มลูกค้าในกรุงเทพซึ่งน่าจะเป็นตัวแทนประชากรกลุ่มคนรุ่นใหม่ได้ดี เราขอมาสรุปให้เภสัชกรร้านยาแล้ว

pharmacy-student-scholarships
รูปประกอบ มาจาก: https://assets.nerdwallet.com/blog/wp-content/uploads/2015/10/pharmacy-student-scholarships.jpg

ร้านยาทุกวันนี้ ผู้บริโภคมาซื้อยา? หรือ มาซื้ออาหารเสริม??

ทุกวันนี้ พอลูกค้าเดินเข้าร้านยา วัตถุประสงค์มีแค่สองอย่าง อย่างแรก คือ “อยากได้คำตอบจากการหายเจ็บป่วย” คนไข้กำลังทุกข์ระทมจากอาการโรคต่างๆ  แน่นอนที่สุดเป็นอาการโรคาพยาธิที่เกิดขึ้นแล้ว ผู้ป่วยอยากได้ยาเพื่อไปบำบัดให้อาการป่วยไข้หายไป “ไปร้านยาก้อไปซื้อยาซิ” เป็นรูปแบบพฤติกรรมเดิมๆที่เภสัชกรยังคงทำหน้าที่ให้คำปรึกษาและจ่ายยาบำบัดอาการให้เค้าหายป่วย เดินยิ้มกลับบ้านอย่างมีความสุข

แบบที่สองผู้บริโภคมาร้านยาเพื่อ “ซื้อเพื่อสุขภาพ” คนไข้เดี่ยวนี้จากหายจากโรคแล้ว ไม่อยากจะกลับไปป่วยอีก เค้าอยากได้ทางเลือกใหม่ๆ หรือผลิตภัณท์สุขภาพต่างๆ เพื่อไปป้องกันการเจ็บป่วย จะได้ประหยัดตังค์ค่ายา หรือไม่อยากลาป่วยบ่อยๆจะยิ่งสูญเสียรายได้ ในกรณีหลังเนี่ย กลุ่มผู้บริโภคเหล่านี้มากขึ้นๆ ทั้งจากการตะหนักแสวงหาความรู้มาดูแลสุขภาพตัวเองจากสื่อต่างๆ หรือโฆษณามากมายของผลิตภัณท์เหล่านี้ แบบที่เรียกว่าคนไข้รู้คำตอบสุขภาพที่อ่านจากอินเตอร์เนทเอง ก่อนที่จะมาร้านยาอีก

ร้านยาไหน คือร้านยาในดวงใจ?

พอทราบความในใจของผู้บริโภคในการมาร้านยาแล้ว คำถามต่อมา “ร้านยาไหนหล่ะ? ที่เราอยากไป??” แบบว่าเจ็บไข้ได้ป่วยปุ้บ ต้องนึกถึงร้านนี้ปั้บ

จากการวิจัยเราพบว่าปัจจัยแรก ที่คนไข้นึกถึงคือ “การบริการ” เป็นอันดับแรกๆที่คนไข้นึกถึงก่อนเลยว่า “นี่แหละร้านในดวงใจชั้น”

ทำไมหล่ะ? ที่คนไข้เชื่อมั่นเช่นนั้น เพราะคนเรามี “ความเชื่อ” อยู่แล้วว่ามาร้านยาต้องเจอคำตอบที่ดีที่สุดของการหายป่วย ดังนั้นการมาร้านยาแล้วได้เจอ เภสัชกรที่ซักถามอาการโรคได้ในภาษากันเอง เข้าใจง่ายต่อการสื่อสาร และเมื่อส่งมอบยา มีการอธิบายการใช้ยา คำเตือนต่างๆและการปฏิบัติตัวอื่นๆที่จำเป็น

จากความเชื่อเมื่อมาบรรจบกับความพึงพอใจที่คาดหมายไว้ จะยิ่งกลายไปเป็น “ความรู้สึก” ว่านี่แหละร้านยาที่รักของฉัน หากตนเองหรือคนในครอบครัวเราไม่สบายอีก ครั้งหน้าเราต้องกลับมาที่ร้านนี้ …ตลอดไป

ร้านยาก้อเหมือนร้านค้าปลีกอื่นๆ คือตั้งมาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค แต่จุดที่แตกต่างผุดๆ ก้อคือร้านค้าปลีกอื่นๆ เช่นร้านสะดวกซื้อ ผู้บริโภคบางคนมีความรู้เย้อะ รู้มาก เก่งกว่าคนขายเสียอีก แต่ๆๆ ร้านยาคือรูปแบบค้าปลีกที่ผสานไปด้วยการบริการโดยผู้ประกอบวิชาชีพ หากเภสัชกรเราผู้มีความรู้อย่างดีในด้านเภสัชกรรมบำบัด เพิ่มเติมไปด้วยความสามารถในการเข้าใจคนไข้ และมีการสื่อสารแบบเข้าอกเข้าใจในตัวเค้า รู้ความต้องการและตอบสนองด้วยการนำส่งยาคุณภาพและคำแนะนำที่ดี ที่ไปช่วยให้คนไข้หายป่วย รูปแบบร้านยาเช่นนี้จะมีตำแหน่งในใจผู้บริโภคอย่างยั่งยืน จำไว้นะครับ ค้าปลีกที่ไม่เจ้งส์ คือ คนขายต้องมีความรู้มากกว่าคนซื้อ

มาถึงร้านยาแล้ว ต้องไม่กลับไปมือเปล่า

คิดดูนะครับ คนไข้เดินกุมคางปวดฟันมาที่ร้านยา อุตส่าห์ทนปวด พอมาถึงร้านยา แล้วเภสัชกรบอกว่า “ยาไม่มีอ่ะ” อะไรจะเกิดขึ้นปวดทั้งฟัน เจ็บทั้งใจที่เดินมาหาความหวังสุดท้ายที่หวังจะพึ่งได้

ปัจจัยที่สองของร้านยาในดวงใจ คือ “ความหลากหลายของสินค้า” ที่พร้อมสรรพตอบสนองความต้องการของคนไข้ เภสัชกรเองต้องทำการบ้านอย่างถี่ถ้วนในการไปสรรหาสินค้า ยา เวชภัณท์ อาหารเสริม และอื่นๆอีกมากมายที่ลูกค้าของเรามาเรียกหาให้ได้ถูกต้องตามใจทั้งชนิด ยี่ห้อ ขนาดและปริมาณบรรจุ แบบที่ว่ามาร้านยาที่นี่ ที่เดียวครบ จบทุกอย่าง หากลูกค้ามาแล้ว ยาอะไรก้อไม่ได้ หาอาหารเสริมอะไรก้อไม่มี ร้านนี้เราไม่ไปอีกแล้วหล่ะ ไม่ใช่ร้านยาของเราอีกแล้ว

ร้านยาที่รักเรา ราคาต้องไม่โหด

ต่อให้สินค้าเย้อะและบริการดีอย่างไรก้อตาม ต้องมาดูปัจจัยต่อไป คือ “ราคาที่สมเหตุผล” ก้อผู้บริโภคมาร้านยาเค้าต้องจ่ายเงินเอง ไม่มีหน่วยงานไหนหรือโครงการของรัฐมารับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการดูแลสุขภาพเค้า หากเงินในกระเป๋าไม่พอ ต่อให้บริการดีแค่ไหน ผู้บริโภคก้อขยาดต่อร้านยาขายแพงอ่ะ

ร้านยาควรหมั่นตรวจสอบราคาขายให้อยู่ในระดับตรงตามภาวะกำลังซื้อของผู้บริโภค ซึ่งต้องบริหารต้นทุนการซื้อยาและค่าใช้จ่ายในการบริหารร้านต่างๆเพื่อให้อยู่ในสภาวะที่แข่งขันได้ ราคาต้นทุนที่ต่ำจะช่วยให้เราสามารถตั้งราคายืดหยุ่นได้ตามลักษณะผู้ป่วย ชนิดของสินค้า ปริมาณและความถี่ในการซื้อ ในขณะเดียวกันจะให้กำไรมากพอต่อการหล่อเลี้ยงองค์กรร้านยาของเราให้อยู่ต่อไปได้

รูปประกอบ มาจาก: http://esnoticia.co/noticias/83510_foto_96923.jpeg

ร้านยาของเราหากมีอย่างนี้นะ รักเลย!

สามปัจจัยหลักที่กล่าวมานั้น คือ สิ่งที่ลูกค้าอยากได้มากที่สู้ด!! จากร้านยา

นอกเหนือไปจากนั้น หากเพิ่มเติมได้ใน การตกแต่งร้านและอุปกรณ์อำนวยความสะดวก, คุณภาพของยาที่ได้รับ, การส่งเสริมการขาย และ กลุ่มแนะนำ จะยิ่งทำให้คนไข้มั่นใจมากขึ้นๆ ไม่อยากไปเลือกใช้บริการจากร้านอื่นๆอีกเลย

จะเห็นได้ว่า เรามีมุมมองใหม่ๆในการสร้างร้านยาแบบมืออาชีพในธุรกิจ อาจมีคำถามว่า แล้ว GPP ล่ะ ไม่จำเป็นหรือ?

“จำเป็นซิครับ” สำคัญมากด้วย เพราะสิ่งเหล่านั้นเป็นปัจจัยคุณภาพพื้นฐานของร้านยา ที่ทุก ๆร้าน ยังไงๆ ก้อต้องมีอยู่แล้ว ดังนั้นการผนวกข้อกำหนด GPP และเสริมด้วยความรู้ลึกในใจลูกค้า เราสามารถตอบสนองความต้องการของเค้า นำมาสร้าง “เสน่ห์” ให้ร้านยาเรากลายเป็นธุรกิจที่ได้ช่วยเหลือชุมชนอย่างใกล้ชิด เมื่อเราเปิดร้านยา จะรู้สึกทันทีว่าน้ำใจของมนุษย์ที่เลือนหายไป ที่คนไข้มองว่าร้านยาคือธุรกิจเอาแต่กำไร หากเภสัชกรใส่ใจในความต้องการในใจคนไข้ เราสามารถเปลี่ยนภาพของเภสัชกรชุมชนทำให้กลับขึ้นมางดงามได้ด้วยการให้บริการทางวิชาชีพอย่างถูกต้อง ส่งผลให้ร้านยาเราใคร ๆก้อรัก อยากแวะมาหาทุกวันๆ สร้างความเติบโตอย่างยั่งยืนของวิชาชีพเภสัชกรชุมชนต่อไปครับ

แหล่งข้อมูล:

ธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิม (ร้านโชห่วย): ปัญหาและทางแก้ไข – คณะ บริหารธุรกิจ ม.นเรศวร, วารสารวิทยาการจัดการและสารสนเทศศาสตร์ ปีที่ 6 ฉบับที่ 1 เดือน ตุลาคม 2553 – มีนาคม 2554,www.bec.nu.ac.th/becjournal/misjournal/files/13511457082-sujinda.pdf

นักศึกษาเภสัช เชียงใหม่รับรางวัลการประกวด “ร้านยาในฝัน”, http://www.pharmacy.cmu.ac.th/web2553/n28.php

การพัฒนาคุณภาพบริการร้านขายยา – กระทรวงสาธารณสุข,drug.fda.moph.go.th/…/การขับเคลื่อนบริการสู่%20GPP%202016.pdf
มาตรฐานร้านยา (Standard of Drugstores), โครงการพัฒนาและรับรองคุณภาพร้านยา (Community Pharmacy Development and Accreditation), โดยสภาเภสัชกรรม (Pharmacy Council), http://newsser.fda.moph.go.th/advancepharmacy/apache-tomcat-5.5.23/webapps/ROOT/theway.html

จีพีพี (GPP) – สำนักงานรับรองคุณภาพร้านยา – สภาเภสัชกรรม,papc.pharmacycouncil.org/…/file_1780.ระบบคุณภาพกับงานบริการในร้านยา

12 คำถามกับร้านยาคุณภาพ, http://newsser.fda.moph.go.th/advancepharmacy/apache-tomcat-5.5.23/webapps/ROOT/faq.html

มาตรฐานร้านยา, newsser.fda.moph.go.th/advancepharmacy/apache-tomcat-5.5.23/…/file/m01.doc

ตัวชี้วัดคุณภาพและแบบประเมินตนเองเพื่อหาโอกาสในการพัฒนาของร้านยาเพื่อให้การบริการเภสัชกรรมในร้านยามีลักษณะของการประกอบวิชาชีพเภสัชกรรม, http://www.pharcpa.com/files/20120422_GPP_Quality_Indicator.doc

ภก.ดร.กานต์  วงศ์ศุภสวัสดิ์,et al. อิทธิพลจากรูปแบบคุณลักษณะของร้านยาต่อการกลับมาใช้บริการ: อิทธิพลของตัวแปรกำกับจากวัตถุประสงค์การซื้อ, วารสารเภสัชกรรมโรงพยาบาล 2008;18 (1):10-26, http://thaihp.org/extend.php?option=document_list_volume&txtfind=1/18&layout=0

พรวิทย์ พัชรินทร์ตนะกุล, et al., กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกสำหรับธุรกิจร้านยาของประเทศไทย. Retail Marketing Strategies for Drugstore in Thailand.,journal.pim.ac.th/…/retail-marketing-strategies-for-drugstore-in-thailand

กลยุทธ์ร้านยา 2554 โดย ดร.สุวิทย์ เมษินทรีย์ 10 กค. 54 – SlideShare, http://www.slideshare.net/UtaiSukviwatsirikul/2554-10-54-49986645

ศุภกิจ  วงศ์วิวัฒนนุกิจ., et al., การสร้างและทดสอบความตรงของเครื่องมือเพื่อใช้วัดความพึงพอใจของผู้รับบริการในร้านยา, http://gtopp.thaihp.org/index.php?option=other_detail&lang=th&id=19&sub=26

ชมรมเภสัชกรจังหวัดชลบุรี ผลการวิจัยการใช้บริการร้านยาเมือง, http://www.rxchon.com/index.php?topic=19.0.

สมประสงค์ แตงพลอย, พฤติกรรมการซื้อยา จากร้านขายยาของผู้บริโ ภคในอําเภอพระประแดง สมทุรปราการ,  สารนิพนธ์พฤติกรรมการซือยาจากร้านขายยาของผู้บริโภคในอําเภอพระประแดง จังหวัดสมุทรปราการ, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ พฤษภาคม 2553, http://www.slideshare.net/UtaiSukviwatsirikul/ss-20798112

กนกกาญจน์ โชคกาญจนวัฒน์ และ ผศ.(พิเศษ) ดร.อิทธิกร ขําเดช, FACTORS AFFECTING DECISION MAKING OF USING DRUGSTORE SERVICE IN PHRA NAKORN SRI AYUTTHAYA AREA , http://thaiejournal.com/journal/2555volumes3/KanokKan.pdf

Aomthong Tippuvatanon, Marketing Mix Factors, Influence Customers’ Selection of the Pharmacy, Samutprakarn Province , http://it.nation.ac.th/studentresearch/search.php?id=189

Loyalty and Satisfaction of customers, Thammasat University Hospital,http://www.hospital.tu.ac.th/PlanTUHosWeb/data/Project%20Research/research_2555/5530024.pdf

ชิดาภา พงศ์วรานนท์. , ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของร้านยาลูกโซ่, CUSTOMERS’ SATISFACTION OF CHAIN DRUGSTORES’ SERVICE, thesis.swu.ac.th/swuthesis/Pha_En_Man/Shidapa_P.pdf

อานันท์ แก้วเกษ,et al., Satisfaction and Opinion of Mahasarakham University Population toward the University Pharmacies, thailand.digitaljournals.org/index.php/JSTMU/article/download/4803/4330

อังคณา แจ้งกระจ่าง, ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าในร้านขายยาแบบผู้ประกอบการรายเดียว ในจังหวัดนครสวรรค์, http://www.bec.nu.ac.th/bec-web/graduate/Article%5CMBA-53/%E0%B8%AD%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B8%93%E0%B8%B2%20%E0%B9%81%E0%B8%88%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%88%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87.pdf

ปาริชาติ แก้วอ่อน., et al., ร้านยาที่ได้รับการรับรองจากสภาเภสัชกรรมและร้านยาแผนปัจจุบันทั่วไปมีคุณภาพแตกต่างกันหรือไม่, http://tjpp.pharmacy.psu.ac.th/wp-content/uploads/2013/12/55-2final.pdf

บุษบา โทวรรณา และ ประเสริฐ ดำรงชัย , การเพิ่มศักยภาพการให้บริการของร้านยาบุษบาฟาร์มาซี จังหวัดร้อยเอ็ด, THE

POTENTIAL SERVICE IMPROVEMENT FOR BUSSABA PHARMACY ROI-ET PROVINCE, https://mba.kku.ac.th/NICBMI/proceeding/2015/national/files/715.pdf

สุรีย์พร โตนาคน้อย, พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อยาจากร้านยาเดลตา ฟาร์มาซีของผู้บริโภคในอำเภอกะทู้ จังหวัดภเูก็ต, DECISION TO PURCHASED MEDICINES FROM DELTA PHARMACY OF CONSUMERS IN KATHU, PHUKET. , http://e-article.plu.ac.th/files/2556/BUS/BUS560014.pdf

ขนิษฐา อุดมอภิรัตน์, ทัศนคติและแนวทางการปรับตัวในการดําเนินกิจการของร้านขายยารายย่อยแบบเดิม เพื่อการแข่งขันกับห้างขายยาสมัยใหม่ ,  http://www.bec.nu.ac.th/bec-web/graduate/Article%5C2555%5Cmba/%E0%B8%82%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%A9%E0%B8%90%E0%B8%B2%20%E0%B8%AD%E0%B8%B8%E0%B8%94%E0%B8%A1%E0%B8%AD%E0%B8%A0%E0%B8%B4%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%95%E0%B8%99%E0%B9%8C.pdf

ธุรกิจร้านขายยา (Pharmacy หรือ Drug Store) – ThaiPublica, thaipublica.org/wp-content/uploads/2016/…/ประมาณ

การธุรกิจขายยา.pdf
ธุรกิจร้านยา, http://www.drugserv.co.th/?ContentID=ContentID-070630100907699

การตลาดร้านยาเปิดใหม่ – DRUG SERV ,www.drugserv.co.th/?ContentID=ContentID-070630115107700

กลยุทธ์ หรือเคล็ดลับ ดึงลูกค้าร้านยา, http://www.pharmacafe.com/board/viewtopic.php?f=10&t=27312

พลิกแผนการตลาดในร้านขายยา – สมาคมร้านขายยา,www.thaipharmacies.org/knowledge/marketing/69-marketing-plan.html

การเพิ่มรายได้ของร้านขายยา – ผู้จัดการร้านยา,ranya-manager.blogspot.com/2012/03/6.html

 


ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s